Wat kan een cliëntondersteuner voor je doen
Wij helpen als je vragen heeft voor een zorgaanbieder of de Gemeente De Wolden. Over bijvoorbeeld wonen, zorg, veiligheid, onderwijs, werk, inkomen en financiën. Of bij vragen over Jeugdhulp, Wmo, Wlz, participatiewet en de Zorgverzekeringswet. Wij kunnen ook bij je thuis aanwezig zijn bij een keukentafelgesprek.
We kunnen je helpen bij het vinden van een zorgaanbieder die past bij wat je nodig hebt. En we kunnen bemiddelen tussen jou en de zorgaanbieder.
Verandert er iets in je situatie? Heb je andere zorg nodig? Een herindicatie? Of kom je er met je huidige zorgaanbieder niet uit? Ook dan staan we naast je.
Heb je een klacht over of een geschil met een zorgaanbieder of de gemeente? Ook daar kunnen wij je mee helpen.
Een onafhankelijke cliëntondersteuner (OCO’er) kijkt met je naar je situatie. We hebben kennis van de wetgeving en kunnen je laten zien wat de beste mogelijkheden voor je zijn. Ook kunnen we extra informatie geven over het zorgaanbod. Daarbij bepaal je altijd zelf wat je kiest. Neem gerust contact met ons op, ook als je twijfelt of wij je kunnen helpen.
Er zijn verschillende situaties waar een cliëntondersteuner je kan mee kan helpen. Wij zetten enkele voorbeelden voor u op een rij:
-
- Je hebt een keukentafelgesprek met een consulent van de gemeente en ziet daar erg tegenop.
- Er verandert iets in jouw situatie, of van je kind. Wat verandert er allemaal? En wat moet er geregeld worden?
- Je hebt een zorgbeschikking ontvangen van de gemeente, maar twijfelt welke zorgaanbieder het beste bij je past.
Hoe vraag ik cliëntondersteuning aan?
Wil je een cliëntondersteuner inschakelen, of vragen of wij je kunnen helpen? Neem dan contact met ons op.
Telefonisch: Je kunt ons op werkdagen tussen 8.30 uur en 17.00 uur bellen op telefoonnummer 085 – 0013 157. Je krijgt dan een onafhankelijke cliëntondersteuner aan de telefoon, of je kunt de voicemail inspreken. Dan bellen we je terug.
E-mail: Je kunt ons mailen op info@stichtingoco.nl. je krijgt uiterlijk de eerstvolgende werkdag antwoord.
Contactformulier: Na het invullen van het contactformulier krijg je uiterlijk de eerstvolgende werkdag een reactie.
We beantwoorden je vraag direct als dat kan. Anders maken we een afspraak met je. Onze cliëntondersteuners komen graag bij je thuis om de situatie te bespreken. Als dit niet kan, zoeken we een andere plek binnen de gemeente De Wolden.
Onafhankelijk
De cliëntondersteuners werken voor jou. Ze werken niet voor de gemeente en ook niet voor een zorgaanbieder in gemeente De Wolden.
Gratis
Hoe kan het dat de ondersteuning gratis is? Gemeente De Wolden vindt het belangrijk dat je de juiste zorg en hulp kunt krijgen. Om die reden subsidieert de gemeente Stichting OCO, zodat je kosteloos gebruik kunt maken van onze cliëntondersteuning. Gemeente De Wolden gaat niet over de uitvoer van de cliëntondersteuning, dat is tussen het stichtingsbestuur en de cliëntondersteuners.
Vrijblijvend
Cliëntondersteuning is vrijblijvend. Je bepaalt dus zelf wat je wel of niet wilt. De cliëntondersteuners helpen je met de keuzes inzichtelijk te maken, maar je neemt de uiteindelijke beslissing.
Vertrouwelijk
Een cliëntondersteuner zal nooit informatie over jou delen zonder dat je daarvoor toestemming gegeven hebt.
Verbetering van de dienstverlening
Stichting OCO geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de gemeente en zorgaanbieders in De Wolden op basis van ervaringen van cliëntondersteuners.
Folder
Bekijk hier onze folder met informatie over de ondersteuning die we kunnen bieden. Wilt u een aantal folders bestellen? Neem dan gerust contact op via communicatie@stichtingoco.nl